Frågor & Svar

Beställning & Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Du kan betala tryggt med kort (Visa, MasterCard, Amex) eller via Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning). Alla betalningar sker säkert och krypterat.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?

Vi behandlar beställningar snabbt för att kunna skicka iväg dem i tid. Kontakta oss direkt på info@veraco.se om du vill ändra eller avbryta din order. Om den redan hunnit skickas kan vi tyvärr inte stoppa den, men du har alltid rätt att returnera inom 14 dagar.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Kontrollera först din skräppost. Om du inte hittar bekräftelsen, kontakta oss på info@veraco.se så skickar vi den igen.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Eftersom vi skickar direkt från våra leverantörer utomlands ligger leveranstiden normalt på 7–15 arbetsdagar. Du får alltid spårningsinformation så att du kan följa ditt paket.

Hur spårar jag mitt paket?

När din order skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Där kan du se var ditt paket befinner sig och när det beräknas levereras.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder alltid fri frakt inom Sverige.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det tillbaka till oss. För outlösta paket förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för frakt och hantering.

Kan jag beställa till någon annan?

Ja, du kan fylla i en annan leveransadress i kassan om du vill skicka smycket som present.

Skickar ni internationellt?

Just nu fokuserar vi på leveranser inom Sverige.

Retur & Garanti

Hur fungerar er returpolicy?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit ditt paket. Produkten måste vara oanvänd och i originalskick. Kontakta oss på info@veraco.se för returhantering.

Har ni garanti på era smycken?

Ja, vi erbjuder 30 dagars garanti. Garantin täcker ursprungliga fel i material eller tillverkning, men inte normalt slitage.

Hur lång tid tar en retur att behandlas?

Vi hanterar returer så snart de når vårt lager. Vanligtvis tar återbetalningen 5–10 arbetsdagar.

Kan jag byta en vara?

Ja, om du vill byta ett smycke kontaktar du oss inom 14 dagar så hjälper vi dig.

Hur reklamerar jag en produkt?

Om du misstänker att en vara är defekt, kontakta oss direkt med bilder och ordernummer. Vi följer konsumentköplagen och hjälper dig alltid rättvist.

Produkter & Skötsel

Innehåller era smycken nickel?

Nej, våra smycken är tillverkade i noggrant utvalt silver och är nickeltestade för att vara säkra att bära.

Hur tar jag hand om mina smycken?

För att bevara glansen rekommenderar vi att du förvarar smyckena i en torr miljö, undviker vatten, parfym och kemikalier. Använd en mjuk putsduk för att rengöra.

Erbjuder ni puts eller reparation?

I dagsläget erbjuder vi inte puts eller reparationer via butik, men vi ger gärna råd om hur du själv bäst tar hand om dina smycken.